Enquanto a transformação digital das empresas está apenas se acelerando e o uso de software de teletrabalho está normalizado, a questão da implementação adequada de ferramentas digitais é mais atual do que nunca.
Implantação, gerenciamento de mudanças, adoção do usuário: há muitos desafios em projetos de software. E como esses são os alicerces da transformação digital, é essencial colocá-los em prática de maneira eficaz. Aqui estão três práticas recomendadas para usar sem moderação para ter sucesso em sua transformação digital.
Local de trabalho digital, CRM, Compras de SI, HRIS, ERP: a transformação digital vem em primeiro lugar por meio da digitalização das linhas de negócios. Para ter sucesso neste desafio assustador, existe uma boa prática fundamental: col-la-bo-rer.
Como cada ferramenta deve atender a necessidades específicas (sejam operacionais ou estratégicas), é fundamental que a área de TI trabalhe com as diferentes áreas. O objetivo? Estar o mais próximo possível dos desafios de cada negócio para montar ferramentas digitais adaptadas a cada departamento. Esta é a chave para o desenvolvimento de SI ágeis e eficientes. Ao ganhar agilidade, o IS promove a colaboração entre departamentos e permite que as equipes ganhem flexibilidade e produtividade. Resumindo, esses são pontos fortes reais em termos de desempenho!
Mas a transformação digital não envolve apenas colaboração.
A transformação digital não para com as ferramentas digitais. Liderar uma transformação digital significa mudar métodos de trabalho, organizações ou mesmo hábitos ancorados no dia a dia dos colaboradores. Na verdade, a transformação digital também é uma transformação humana. Portanto, para ter sucesso em sua transformação digital e em seus projetos de software, existe uma chave essencial: colocar as pessoas de volta no centro dos projetos de software. Mas como fazer isso concretamente?
Colocar as pessoas de volta no centro da transformação significa, antes de mais nada, apoiar a mudança. Comunique-se com os usuários finais sobre a natureza da mudança, sua implementação e seu impacto em seu trabalho. Essa boa prática é crucial para reduzir a resistência que surge durante os projetos de software.
Colocar as pessoas de volta no centro da transformação digital também significa colocar os usuários de volta no centro das ferramentas digitais. O motivo ? A qualidade da experiência do usuário afeta diretamente a adoção de ferramentas digitais. Em outras palavras, quanto maior a qualidade da experiência do usuário, mais melhora a adoção. Para melhorar a qualidade desta experiência, a colaboração dos departamentos desempenha um papel fundamental. É exatamente isso que permite montar ferramentas que atendam aos desafios de cada população usuária. Por exemplo, CRMs que possibilitam a criação de cenários de automação de marketing personalizados para profissionais de marketing, Sistemas de Informação de Compras fáceis de aprender para fornecedores que não têm tempo de treinamento, ou mesmo redes sociais de empresas que permitem ao RH se estabelecer melhor comunicação interna, etc.
Além disso, a transformação digital não é um processo acabado. Realizar este último, portanto, também é sinônimo de desenvolvimento e antecipação de desenvolvimentos futuros.
Nuvem, chatbots, automação: tecnologias disruptivas que antes eram apenas ficção, agora estão integradas às ferramentas digitais já instaladas. Para ter sucesso no desafio da transformação digital, é necessário, portanto, antecipar desenvolvimentos futuros. Aprendizado de máquina, RPA, Blockchain: essas são algumas das tecnologias que se tornarão o padrão nos diversos softwares usados nos negócios amanhã.
Para se antecipar a esses desenvolvimentos, além de monitorar os temas de inovação, também é necessário se munir das ferramentas certas e aplicá-las de forma eficaz. Essa é a chave para aumentar a produtividade e liberar tempo para temas mais estratégicos. E a inovação diz respeito a todos: hiper-automação ou cibersegurança para o departamento de TI, aquisição preditiva para compras ou mesmo experiência do funcionário 2.0 para RH, todas as profissões estão envolvidas.
A transformação digital está longe de terminar. E se estiver cheio de desafios, eles devem ser vencidos agora para não ficar para trás nas futuras ondas de tecnologia disruptiva que já estão em preparação. Para isso, já existem boas práticas, como o suporte à mudança, base para a adoção massiva de software pelos usuários.
