El nuevo negocio de matriculación de vehículos

El cierre de los mostradores dedicados a los documentos de matriculación de vehículos en las prefecturas ha dado lugar a nuevos servicios de pago, desde simples aplicaciones para teléfonos inteligentes hasta tiendas especializadas.

Es una pequeña tienda, de apariencia sencilla, ubicada frente a la mediateca de Mont-de-Marsan (Landes), frente a la cual suele haber gente esperando. Una espera en el exterior que no es solo un efecto del Covid, aunque la pequeña superficie requiere en el actual contexto sanitario el paso de los clientes uno a uno. Es sobre todo la expresión de un éxito sorprendente. Aquí, venimos a hacer nuestro registro para las tarjetas grises, por una tarifa plana de 25 € (sin incluir los impuestos relacionados con el registro). Sin embargo, todos podemos hacerlo en casa y de forma gratuita.

En noviembre de 2017, el Estado puso fin a los mostradores dedicados a permisos de conducir y tarjetas de registro en las prefecturas. Desde entonces, se han realizado los trámites correspondientes en línea, para facilitar y simplificar el proceso, en el sitio web de la ANTS (Agencia Nacional de Títulos Garantizados). Es cierto que ahora puedes solicitar un certificado de registro en unos pocos clics, desde tu sofá, incluso un domingo. Así que olvidó la escena de la interminable espera en la prefectura con su boleto numerado.

Pero algunos han visto en esta desmaterialización de trámites la oportunidad de crear un negocio, sustituyendo los servicios del Estado. Te ofrecen realizar los trámites, un servicio que te cobrarán unas decenas de euros. Por supuesto, los centros de automóviles están involucrados, en conexión lógica con la actividad de instalación de la placa de matrícula. También existen sitios web paralelos al del gobierno, pero con servicio de pago. Hace unos días, la start-up Réflexe Carte Grise lanzó una aplicación móvil, que te permite hacer el papeleo en unos minutos en tu teléfono a un coste de 29,90 €.

Cuando no tienes internet

También ha atraído la envidia de los jugadores que buscan nuevas salidas, especialmente La Poste. Tras lanzar una aplicación dedicada para smartphone, la empresa llevó a cabo una prueba inicial de terminales para obtener su tarjeta gris en dos agencias parisinas. Sin embargo, La Poste nos dijo que aún no había hecho balance. Nos explicó que la prueba está a punto de ampliarse a mayor escala en 2021, con más terminales, por lo que se comunicará más adelante.

Sobre todo, hemos visto la aparición de un nuevo tipo de tienda, especializada en estos enfoques. En Mont-de-Marsan, Philippe Ducourneau fue un pionero. Abrió su tienda "Idéal Carte Grise" antes de que cerraran los mostradores de la prefectura. Ex estanquero, tuvo la idea con un amigo mecánico de garaje al leer un artículo que evocaba esta revolución que preparaba el Estado.

Pero, ¿por qué tanta gente acude en masa a su escritorio, cuando todo se puede hacer gratis desde casa? Philippe Ducourneau indica que no todo el mundo está conectado: "muchos abuelos y abuelas no tienen internet". Sin embargo, no debe creerse que Philippe Ducourneau solo ve a personas mayores desfilando frente a él. Así vemos a dos jóvenes salir de la tienda antes de nuestra reunión con el gerente.

Christelle, de 47 años, nos explica que se ha convertido en una habitual de la tienda: "En Internet, no puedo hacerlo". Después de venir a buscarla, le recomendó la tienda a su madre, Aline. Y ese día vino con su hija, Lisa, que acaba de comprar un vehículo usado en un garaje. Aline resume bien el objetivo: "Aquí, le damos los papeles y él se las arregla". Las tres mujeres también destacan una ventaja de esta tienda: la rapidez para conseguir sus papeles. Lo que confirma Philippe Ducourneau: con él, el plazo es de 4 a 6 días como máximo.

Paga y cállate

Debemos creer que las fallas del sitio oficial han dejado huellas. Cuando terminaron los mostradores en las prefecturas, el sitio no pudo hacer frente a la afluencia de solicitudes. Durante muchos meses, se bloquearon miles de archivos, con consecuencias a veces desafortunadas. La justicia ganó el caso de muchos automovilistas que ya no podían esperar por sus papeles. Desde entonces, el sistema ha mejorado, uno de nuestros lectores indica que recibió su tarjeta de registro en dos días.

Pero los grandes contratiempos, publicitados, de los inicios sin duda han dado un impulso a la actividad de tiendas como Idéal Carte Grise. Empujaron a los franceses a reconectarse con el contacto humano. El hecho de que una persona maneje los trámites tranquiliza a algunos, que prefieren estar frente a un humano que a una máquina, especialmente aquellos que se pierden ante los pedidos de la ANTS. Incluso si eso significa tener que meter la mano en el bolsillo. “Con este tipo de servicio no nos cansamos. Preferimos pagar un poco y estamos tranquilos” explica uno de los clientes que conocimos.

Por tanto, una bendición para crear una nueva profesión. De manera muy sobria, Philippe Ducourneau nos dice: "No es una mala elección de reconversión". Se las arregla para ganarse la vida con esta actividad. Ve hasta 30 personas por día, lo que da como resultado de 10 a 20 paquetes de tarjetas grises. Desde entonces, ha visto a dos competidores aterrizar no lejos de él, y esas tiendas continúan brotando como hongos en las ciudades, especialmente en los centros comerciales.